Política de reembolso
Política de Devolución
Ofrecemos una política de devolución de 6 meses (180 días) desde la recepción del producto, en cumplimiento con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor de Chile. Los artículos deben estar sin uso, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra, siempre que sea posible. Si el embalaje original no está disponible, el producto debe devolverse en condiciones que aseguren su transporte seguro.
Para solicitar una devolución, contáctanos a remaiventas@gmail.com. Los artículos deben enviarse a la dirección indicada al aprobar la solicitud. Te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa aprobada.
Daños y Problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para resolverlo, cumpliendo con el derecho a garantía de reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos, personalizados o de cuidado personal (excepto si presentan defectos de fábrica).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos a remaiventas@gmail.com.
Cambios
Para cambios, devuelve el artículo correspondiente. Una vez aprobada la devolución, puedes realizar una nueva compra.
Derecho a Retracto
Si realizaste tu compra por medios electrónicos o fuera del local comercial, tienes derecho a anularla o devolverla en un plazo de 10 días desde la recepción del producto, tal como lo establece la Ley del Consumidor de Chile. En la Región Metropolitana, ofrecemos un plazo adicional de 7 días para devoluciones voluntarias. En ambos casos, los productos deben estar en condiciones originales, sin uso y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si se ha aprobado el reembolso. Este se realizará automáticamente en tu forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden tardar en procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a remaiventas@gmail.com.
Cumplimiento Legal
Nuestras políticas de devolución, cambio y garantía están sujetas a la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496). En caso de discrepancias, se aplicará lo estipulado por la normativa vigente.