Políticas de Envío

1. Introducción

Estas Políticas de Envío rigen los términos bajo los cuales realizamos la entrega de productos adquiridos en nuestro sitio web www.remai.cl (en adelante, "el Sitio"). Al realizar una compra, usted ("cliente") acepta los términos aquí descritos, en conformidad con la Ley del Consumidor de Chile (Ley Nº 19.496).

2. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo zonas urbanas y rurales. Para regiones apartadas o de difícil acceso, los plazos y costos de envío podrían variar.

3. Costos de Envío

Los despachos tienen un costo asociado que varía según el peso total del pedido y la ubicación del destinatario.

El envío se realiza a través de empresas de transporte externas como Starken, Chilexpress o Bluexpress, dependiendo del destino y tipo de paquete.

El valor del envío será calculado por la empresa de transporte correspondiente, y puede variar según sus tarifas y políticas internas. Para obtener información más precisa sobre los costos de despacho, recomendamos visitar directamente los sitios web de cada empresa de transporte.

En el caso de que el cliente desee coordinar la entrega directa por parte de nuestro equipo, deberá llegar a un acuerdo previo con el representante de ventas. Esta opción está disponible solo para zonas cercanas a nuestra central de despacho, y el costo será definido entre ambas partes según distancia y condiciones del pedido.

4. Plazos de Entrega

Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles

Regiones: 3 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas o retrasos de los transportistas.

5. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su pedido.

6. Responsabilidad en la Entrega

Nos aseguramos de trabajar con transportistas confiables. Sin embargo, no nos hacemos responsables de demoras imputables a los transportistas. En caso de inconvenientes, nos comprometemos a gestionar el caso con el proveedor de transporte y mantener al cliente informado.

7. Política de Cambios y Devoluciones Relacionadas al Envío

a. Daños por Transporte

Si el producto llega dañado o en condiciones distintas a las esperadas, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción para coordinar una devolución o reemplazo.

b. Retrasos

Si el pedido no llega dentro de los 30 días legales establecidos, tiene derecho a solicitar la anulación de la compra y un reembolso completo.

c. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor, puede retractarse de su compra dentro de 10 días desde la recepción del producto si fue adquirido por medios electrónicos. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

8. Reclamaciones

Para cualquier problema relacionado con el envío, contáctenos a:

Correo electrónico: remaiventas@gmail.com

Teléfono: +56 9 4294 9023

Nos comprometemos a resolver su caso en un plazo de 5 días hábiles.

9. Ley Aplicable

Estas Políticas de Envío se rigen por las leyes de Chile, especialmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección al Consumidor. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Santiago de Chile.